Politique de retour
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles doivent être retournés à l'état neuf
Les articles retournés doivent être accompagnés de leur emballage d'origine et de leur contenu, y compris des accessoires.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou portés.
Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si les articles sont jugés invendables. En outre, si plus de 30 jours se sont écoulés, nous serons au regret de vous informer que nous ne pouvons pas accepter votre retour et que les articles seront renvoyés.
Comment retourner un article ?
- Recherchez la commande pour laquelle vous avez besoin d'un remboursement et cliquez sur "rembourser"
- Vous pouvez choisir le motif de remboursement correspondant en fonction de la situation.
- Saisissez ensuite le montant du remboursement et téléchargez les photos du produit.
- Enfin, cliquez sur le bouton "Soumettre", et nous recevrons votre demande de retour.
- Une fois que le service clientèle aura confirmé que toutes les conditions de retour de votre commande ont été remplies, vous recevrez une autorisation de retour.
- Vous devrez alors imprimer l'autorisation de retour et l'inclure dans votre emballage de retour. Veuillez envoyer les articles retournés et le formulaire d'autorisation de retour à l'adresse indiquée dans les 30 jours suivant la date de réception.
J'ai envoyé mon retour ! Dans quel délai sera-t-il traité ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour le traiter. Une notification par mail sera envoyée pour confirmer la réception de votre article retourné, ainsi que des informations sur l'approbation ou le rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement utilisé dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.
Remarque : des frais de restockage de 20 % seront facturés pour les retours d'articles non défectueux.
Remarques importantes concernant le retour des marchandises
L'adresse de retour vous sera communiquée après autorisation de notre part. (Remarque : les retours non autorisés ne seront pas acceptés).
Les frais d'expédition sont à votre charge lorsque vous retournez des articles non défectueux. Toutefois, si l'article est défectueux, Voghion couvrira les frais d'expédition.
Veillez à ce que le produit retourné soit soigneusement emballé et fournissez un numéro de suivi (obligatoire) pour tous les articles retournés. Les articles endommagés en raison d'une mauvaise protection ne peuvent être remboursés et nous ne sommes pas responsables des produits perdus ou endommagés qui nous sont retournés.
Pour les articles d'une valeur supérieure à 65,99 €, envisagez d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.
